员工综合素质培训教材(PPT 51页)

第一章
一、对职业的再认知
二、职业化的核心内涵
三、职业化塑造的根本要求
四、职业化员工的必备修养
第二章
一、着装礼仪
二、商务着装的典型问题
西服的颜色、领带与衬衫之配色
三、电话礼仪
四、谋面礼仪
2、握手的几种方式
3、交换名片的礼仪
4、日常来访的接待礼仪
5、商务就餐常见问题
6、办公室日常工作礼仪
第三章
一、什么是沟通？
二、有效沟通的重要性
三、沟通的模式
四、如何有效沟通
第四章
一、团队的核心概念
二、团队成长的几个阶段
三、如何达成团队协作与信任
第五章
一、计算你的时间价值
二、就下列问题问自己
三、常见的浪费时间的因素及解决办法
四、价值时限从容不迫做未来事
五、解决问题的七步骤
第六章
一、请你回答以下问题：
TotalCustomerSatisfaction
二、客户是什么：
三、客户需求满足状态
四、怎样使客户满意经营
1、真心实意以客户为第一
2、重视与客户的接触点
3、测定客户满意度
4、经营者和管理者是CS经营的主导者
五、建立良好内部客户关系的六点建议
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