沟通的技巧.ppt32

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

沟通的定义   将信息传送给对方，并期望得到对方作出相应反应效果的过程。我们做的每一件事情都是在沟通。
   沟通是一个过程：

沟通的七个步骤
1、产生意念：知己
2、转化为表达方式：知彼
3、传送：用适当的方式
4、接收：为对方的处境设想
5、领悟：细心聆听回应
6、接受：获得对方的承诺
7、行动：让对方按照自己的心愿做事
沟通之窗
沟通时候怎样利用沟通之窗？

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