沟通技巧在护理工作中的应用教材(PPT 61页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
一、了解沟通基本知识
二、了解护患沟通的类型
三、掌握护患沟通的特征及内容
四、掌握护患沟通常用的技巧
五、掌握影响护患沟通的因素
六、掌握有效的护患沟通方式
七、熟悉不良护患沟通的方式
八、熟悉促进有效沟通的技巧
沟通技巧在护理工作中的应用
学习的目标
(二)护患沟通的定义
（三）护患沟通的目的
（二）护患沟通的特征
加强业务知识学习
语言沟通的技巧
（二）非语言沟通技巧
1、副语言沟通：
2、面部表情
3、目光接触
4、身体活动及姿势
5、接触
6、空间距离
7、仪表仪容
（三）与特殊病人的沟通技巧
因素1
1、信息发出者和接受者的个人因素
2、环境因素
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