前厅部概述-筹备培训(PPT 28页)

主要内容
前厅部概述
前厅部的概念
讨论以下行为是否对树立酒店良好形象有益
前厅部是做什么的？
前厅部的功能
销售客房产品
客房销售的技巧
服务行业的微笑训练
协调对客服务
案例
讨论
讨论对比
迎宾、问讯、行李、委托代办、商务、电话、结账服务
前厅部组织结构
岗位职责
面对客人投诉，我们每个人都要遵守Learn原则
你在听到客人发出一下抱怨时，应该如何用Learn原则应对？

..............................

上一篇：前台收银培训资料(PPT 35页)

下一篇：企业财务决算报表培训讲义(PPT 61页)

某车自动变速器培训教材(PPT 109页)

一线主管现场提升培训教材(PPT 281页)

督导人员训练.PPT64

大众系统管理主管CTI培训(PPT 95页)

农村集体土地确权登记发证技术培训(PPT 41页)

礼宾部培训统计(XLS页)