前厅部的沟通协调培训课件(ppt 86页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：1999 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
主要内容
模块四前厅部的沟通协调
自我技能测试
前厅部的沟通协调
一、 沟通协调的基本原理
（一）沟通协调的作用
相关链接：美国小姐在英国的遭遇
（二）沟通的种类
口头信息沟通 speaking
书面信息沟通 writing
非语言沟通Nonverbal Communication
根据途径的异同分为
（三）沟通协调的步骤
沟通的漏斗
（四）影响人际沟通的因素
Case ： 沟通中的角色问题
（五）饭店沟通协调的内容
（六）饭店沟通协调的渠道
说过这样的话吗
⑴接待处与客房预订处
（三）上级对下级沟通
（四）前厅部信息沟通的障碍及纠正方法
（五）与客人沟通的技巧
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
