十项管理技能训练沟通技巧(ppt 46页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

主要内容
十项管理技能训练
管理技能之三：沟通
沟通的三个环节
表达——听众分析㈠
表达——听众分析㈡
表达——听众分析㈢
沟通——听众分析
沟通——有效表达的要点
沟通——倾听
倾听的好处
为什么不倾听
倾听的技巧
倾听的技巧——积极地倾听
倾听的身体语言
倾听的技巧——排除情绪
倾听的技巧——积极地回应
倾听的技巧——理解真义
倾听的技巧——学会发问
沟通——反馈
沟通——JOHART视窗
如何给予反馈
如何接受反馈
与下属沟通——自身的障碍
与下属沟通——下属的障碍
与下属沟通——下达指示
与下属沟通——商讨问题
与下属沟通——如何推销建议
认同时，怎么办？
不关心时，怎么办？
怀疑时，怎么办？
处理真的怀疑
处理假的怀疑
处理隐蔽的怀疑
处理反对——误解
处理反对——真的反对
案例
讨论：
水平沟通为什么难？
水平沟通的退缩方式
水平沟通的侵略方式
积极地沟通

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