跨部门沟通与冲突管理培训教材(ppt 83页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
主要内容
沟 通 的 目 的
有效的沟通
人 的 差 异
导致冲突的原因
改善跨部门沟通的三条原则
小组讨论
跨部门常见的沟通障碍
沟通游戏
听/问/说 哪个重要
狼吃猪的故事
Highlight重点心得
冲 突
叉烧饭的故事
两种不同性质的冲突的比较
心得
冲突的来源
冲突的原因
冲突管理的意义与共识
冲突对团队的影响
冲突的前兆
五种冲突处理模式
1 合 作
2 竞 争
3 妥 协
4 退 避
5 让 步
冲突处理的流程
双赢策略
冲突解决的原则
调节冲突的技巧与步骤：
海上遇险
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