工程项目沟通与协调管理 (ppt 107页)
所属分类:激励与沟通
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工程项目管理的九大知识领域
1 工程项目沟通管理
项目干系人
1.1沟通管理的概念
1.1.1沟通概念
1.1.2沟通三要素(沟通必备三个基本条件)
1.1.3沟通的目的
1.2沟通的过程
1.3沟通的方式
1.3.1正式沟通与非正式沟通
1.3.2上行沟通、下行沟通和平行沟通
1.3.3单向沟通与双向沟通
H.J.Leavitt:单向沟通 VS 双向沟通
1.3.4书面沟通和口头沟通
1.3.5言语沟通和体语沟通
专题:非语言交流
1.3.6 APC沟通类型
1.4 沟通的渠道
1.5 有效沟通
1.6 工程项目沟通管理
2工程项目冲突管理
2.1冲突和冲突管理的概念
2.2 冲突原因
2.3 管理者处理的冲突方式
2.4 冲突当事人处理冲突的技巧
2.5 冲突的管理
2.6 工程项目冲突管理
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