基层管理中的沟通与协调(ppt 59页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

主要内容
基层管理中的沟通与协调
能力不足的危险
《国家公务员通用能力标准框架（试行）》
基层管理中的沟通与协调
一、沟通必须有效
（一）沟通到底有多重要？
（二）实现有效沟通
沟通模型
2.影响有效沟通的主要原因
语言、文化
组织内信息的传递及流失
3.提高沟通能力
怎么说 ——具有多种方式的沟通能力
每种表达方式都有各自的特点，要根据信息传递的需要和接收信息者的具体情况确定。
组织——建立良好的信息沟通机制
二、有效沟通促进协调
民航华东地区管理局决定对吉祥航空公司及当事机组进行严厉处罚。
拒让背后的利益：
沟通与协调的关系
2.协调与协调能力
协调方式：
领导者的协调能力
“市长”亲自接待
使用舒缓语气善用命令式
（1）了解员工对于组织宗旨与目标的知晓情况。
（2）员工从组织内部获取信息的情况：渠道、内容、有用程度、信任程度等。
（3）对员工意见与建议的上达通道、反馈、效用，员工参与态度、参与方式等。
思考题：

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