沟通基础知识(ppt 64页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
主要内容
第三章 沟通基础
第一节 沟通的基本概念与内容
一、什么是沟通
二、沟通的特点
三、沟通的类型
四、有效沟通的要素及其过程
第二节 沟通的方法与技巧
第三节 横向沟通和纵向沟通
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