医患沟通技巧与艺术(ppt 70页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：491 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
一、沟通概说
人生的成功就是-- 人际沟通的成功
这是沟通吗？ 有效吗？
什么是“沟通”
沟 通 的 定义
沟通的三大类别
名词解释： 什么是价值观？
沟通的三大要素
一是：要有一个明确的目标
二是：实现理解的效果
三是：沟通内容是信息、思想和情感
沟通步骤和方式
沟通的六个步骤
沟通的三个方式
四种距离圈
二、医患沟通
沟通是医务人员的必须的工作技能
诊疗活动需要沟通技能
（1）医务人员沟通技能包括：
（2）医务人员要重视非语言沟通技巧
沟通的理念、认知与情感
医务工作者的沟通“理念”：
医患沟通要点
面对病人的沟通心诀
面对病人的沟通秘诀
表現同理心是关键
医护与患者沟通中存在的问题
一位内科医生的体会
一位护士的体会
一位药剂师的体会
三、艺术和方法
沟通的艺术
沟通之窗
沟通的四个原则
从沟通上的“黄金定律”
沟通的灵魂——同理心
有效沟通要诀
沟通的基本方法
资料
学会倾听是职业人的基本素质
四、医患沟通小结
课后语
沟通需要不断地学习
有效沟通很重要
医患沟通的目标 “一是建立信任”
医患沟通的目标 “二是相互理解”
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
