对客服务沟通技巧(ppt 55页)

资料简介：

  认识服务
  看的技巧——如何观察客户
  听的技巧——拉近与顾客的关系
  笑的技巧——微笑服务的魅力
  说的技巧——如何引导顾客              
  动的技巧——身体语言

 

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管理技能：授权和激励(ppt 58页)

张永生《唐骏凭什么成功》(txt)

人际沟通中的心理学课件(PPT 47页)

供求理论与分析(ppt 84页)

与客户成功的沟通方式(ppt 43页)

管理学之沟通概述(PPT 38页)