沟通与冲突处理学员版(ppt 36页)

一．沟通的重要性
二．积极倾听
三．冲突处理
一、沟通的重要性
沟通障碍分析
二、积极倾听
冲突的原因
三、冲突处理
1、“事实”冲突与处理
表达技巧：将“但是”换成“也”
2、“价值观”冲突的处理
（1）宽容和尊重
妥协如何在冲突的背景下产生？
“和”是事物存在与发展的条件
3 秒钟节奏
职场冲突处理守则
突发事件的小程序
同情心
沟通是冲突管理的关键

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如何看待自己在职场上属于哪种人(pdf 71页)

巧妙处理听众提出的问题(ppt 19页)

现代沟通艺术与接待艺术概述(pdf 34页)

四种类型人的基本特征(ppt 50页)

某地区雨戈的誓言(doc 12页)

自我学习能力的训练(ppt 25页)