沟通技巧与人际关系处理(ppt 41页)

所属分类：激励与沟通

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资料简介：

总论
课程培养目标
课程设计
课程实施框架
第一讲
全面发展你的沟通技巧
沟通的基本类型
管理者必须掌握的沟通技巧
通过沟通发展认同感消灭人际冲突
大型沟通情境训练
第二讲
有效沟通的基础
人际交往中人的原动力
人的欲望阶梯决定沟通层面
增进了解、有效沟通
大型情境训练
第三讲
人际交往与沟通的基本技巧
交往中的表情与眼光
沟通中的空间距离与体姿
赢得别人信服的法则
反馈、倾听情境训练
第四讲
沟通和交往中的个人魅力
良好的沟通源自个人魅力
个人沟通魅力打造
轻松愉快的沟通
大型沟通训练
第五讲
沟通技巧的运用
与难处的客户打交道
与难处的上司打交道
与难处的同事打交道
与难处的下属打交道
情境训练
结束词

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