沟通口才技巧讲义(ppt 45页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
第一节 沟通概述
一、沟通的含义
二、沟通的作用
三、沟通的类型与特征
四、沟通的六要素：5W1H
六、高效沟通的原则
七、沟通失败的原因
（一）情绪因素
（二）表达方法
2.在沟通中选择不合适的方式
沟通常用的几种方式
根据沟通内容选择正确媒介
从沟通效果看方式的优劣？
（三）个人因素
（四）环境因素
八、有效的沟通技巧
技巧一：表示尊重
技巧二：重副语言
1.注意沟通的态度
什么是积极的态度？
2.沟通中的体语
学会微笑
慎用手势
注意空间距离
沟通的距离
技巧四：有效反馈
反馈的类型
本节小结
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