高效沟通技巧专业培训资料(ppt 86页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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高效沟通技巧专业培训资料目录：
一、什么是沟通?
二、面对面沟通的三种行为
三、说的技巧
四、声调技巧
五、节奏技巧
六、沟通，首先是倾听的艺术。
七、如何提高倾听的效果？
八、提问的技巧
九、运用提问要注意的技巧
十、沟通的基本原则
十一、沟通的种类
十二、进行正式沟通要注意的方面
十三、非正式沟通模型
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高效沟通技巧专业培训资料内容提要：
倾听的好处
可以获得重要的信息
可以掩盖自身的弱点
善听才能够善言
能够激发对方的谈话欲
能够发现说服对方的关键
倾听中常用的反馈语句
满意：：“是的。”“对”
情感：：“看来你好像对那件事很担忧。”
鼓励：“我明白，请继续讲。”
查对：“请让我重复一下，看我是不是理解了。”
澄清：“我觉得你的意思是••••••”
指导：“先让我们来看一看这件事是怎么发生的，设法确定问题究竟出在哪里，再找出解决的办法。”
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