医患沟通技巧培训资料(ppt 40页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：2411 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
医患沟通技巧培训资料目录：
一、所有人都存在沟通方面的问题
二、满意吗？——对医院的总体评价
三、对服务态度的评价
四、什么是沟通
五、医院内沟通基本概念
六、为什么要沟通？
七、沟通存在问题吗？
八、沟通有意义吗？
九、医患沟通的问题来源
十、沟的两端——沟通的两个主体
十一、沟通载体
…………
医患沟通技巧培训资料内容提要：
主动倾听
坐姿与表情
鼓励沟通对象
注意言语和非言语沟通
确保理解（应用镜像反馈法）
使用镜像反馈法表示你对对方所说话的理解
“也就是说感觉疲劳已经超过一个月了，对吗？”
“那你一定承受了很大的压力吧。”
感同身受
注意对方的言语和非言语沟通
寻找对方言语背后的感受和信息
对方的语速和语调意味着什么？
对方的身体姿态、手势或面部表情告诉你什么？
…………
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
