客服人员沟通技巧培训资料(ppt 31页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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客服人员沟通技巧培训资料目录：
一、电话口头表达训练
二、客服人员的基本素质
三、处理不满客户的电话技巧
客服人员沟通技巧培训资料内容提要：
态势语：
接电话时，即使看不见对方，也不要忘记自己的笑容
接电话时，只要姿势端正，声音自然会清晰明朗
即使在彼此看不见的电话中打躬作揖地向对方道歉，对方也会感觉到你的诚意
客服人员所需的基本素质：
良好的服务意识
良好的沟通能力（理解能力、分析能力）
良好的表达能力（普通话流利，至少与客户沟通无障碍)
工作认真细致
良好的团队精神和工作协作意识
纪律意识强
工作状态佳（仪容仪表、精神面貌）
有良好的心态
丰富的行业知识和经验（自我培养和学习可以弥补欠缺）
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