沟通技巧专项培训(ppt 36页)
所属分类:激励与沟通
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1. 干扰倾听因素
2. 什么是倾听
2. 倾听技巧
3. 语言技巧
4. 沟通技巧
5. 服务规范用语
沟通技巧专项培训内容提要:
倾听的含义:
听
认真的听
适当的反馈(确认信息)
同理心(感同深受)
给出建议(解决办法)
问的技巧:
“问”的分类
开放性问题
封闭性问题
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