有效沟通技巧与方法讲义(ppt 61页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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有效沟通技巧与方法讲义目录：
1、什么是沟通
2、沟通的重要性
3、沟通的过程
4、沟通的种类
5、沟通的方式
6、沟通困难的因素
7、沟通的四个特点
8、有效沟通的三个原则
9、有效沟通的基本步骤
10、有效沟通的技巧
有效沟通技巧与方法讲义内容提要：
什么是沟通
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。
沟通的重要性
人生的美好，就是人情的美好；人生的丰富，就是人际关系的丰富；人生的成功，便是人际沟通的成功。
一个人的成功,15%是靠他的专业,85%是靠他的人脉,所以我们要经常要与能有助于我们成功的人保持联系,建立好自己的人脉关系。考试可以临时抱佛脚,但对于人生,对于人际关系却不行。-----卡耐基
企业中75%的停顿、发生问题是因为沟通的问题；
松下幸之助有句名言：“企业管理过去是沟通，现在是沟通，未来还是沟通。”管理者的真正工作就是沟通。不管到了什么时候，企业管理都离不开沟通。
研究表明，人与人之间85%的矛盾来自于误解，所以，沟通是化解矛盾的最有效的方法和渠道。
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