高效沟通技巧的步骤(ppt 36页)
所属分类:激励与沟通
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一、沟通的定义
二、沟通的种类
三、有效的信息发送
高效沟通技巧的步骤内容摘要:
一、沟通的定义
为了设定的目标,把信息,思想和情感在个人或群体间传递,并达成共同协议的过程。
非言语性信息沟通渠道——传递思想、情感
手势:柔和的手势表示友好、商量、强硬的手势则意味着:“我是对的,你必须听我的”。
脸部表情:微笑表示友善礼貌,皱眉表示怀疑和不满意。
眼神:盯着看意味着不礼貌,但也可能表示兴趣,寻求支持。
姿态:双臂环抱表示防御,开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。
声音:演说时抑扬顿挫表明热情,突然停顿是为了造成悬念,吸引注意力。
三、有效的信息发送
1、决定信息发送的方法
e-maill/电话/面谈/会议/信函
2、何时发送信息
时间是否恰当
3、确定信息内容
简洁/强调重点/熟悉的语言
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