沟通技巧培训教材(ppt 81页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通技巧培训教材目录：
一、一些共同的交流障碍
二、理解与沟通
三、管理者认为沟通困难的因素
四、无效的沟通可能引起
五、沟通六要素
六、关键是你的表达方式
七、减少交流障碍
八、行为孕育行为
九、理解他人的参照系统
十、发展“神入”
十一、对待冲突的五种方法
十二、交流中有益的行为
十三、赢家对赢家的选择
十四、沟通中11种致命的过失
十五、使你的词汇精确、好记、有活力
十六、注视和倾听的四种基本方法
十七、六种虚伪的问题
十八、用语言表达自信
十九、三种类型的反馈
二十、善于倾听
二十一、四种处理信息的方式
二十二、人的四种类型
二十三、四种气质
二十四、反省自己是否做过
二十五、我们如何倾听？
二十六、何时运用积极倾听技巧
二十七、五种积极的倾听技巧
……
沟通技巧培训教材内容提要：
管理者认为沟通困难的因素：
缺乏信息或知识
没有适当地说明重点
没有倾听
没有完全理解问题和询问不当
只顾按自己预先设计的思路发展
不理解他人的需要
管理者认为沟通困难的因素：
没有经过慎重的思考就得出结论
失去耐心，使讨论变得更加白热化
时间太短
情绪不好
选择失误
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