某国际会议度假中心日常行为规范(ppt 56页)

资料简介：

某国际会议度假中心日常行为规范目录：
一、仪容仪表
二、仪态
三、举止
四、表情
五、言谈
六、电话接听规范
七、对客服务要求
八  工作态度

 

某国际会议度假中心日常行为规范内容提要：
1、语调应自然、清晰、柔和、亲切、不装腔作势；音量、语速适中，语气温和；
2、禁止使用粗话及侮辱、蔑视性的语言；
3、说话要讲艺术，多用敬语，礼貌用语；“请”字当头、“谢”不离口，不当之举要说“对不起”；
4、注意使用恰当的称谓称呼客人；

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