试谈对外沟通交流(ppt 19页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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试谈对外沟通交流目录：
一、对外交流时我们的烦恼是什么？
二、多余的一句话
三、火柴棒的威力
四、我们怎么解决的？
五、重新审视一下自己吧！
六、产生冲突的类型
七、冲突
八、处理冲突的方法
试谈对外沟通交流内容提要：
产生冲突的类型：
沟通差异导致的冲突
立场差异导致的冲突
个性特征导致的冲突。
处理冲突的方法：
回避。并不是每一项冲突都必须处理，有时“回避”，也就是从冲突中退出或者抑制冲突，就是最好的方法。
迁就。迁就的目标就是把别人的需求和考虑放在高于自己的位置上，从而获得和谐的关系。例如，你顺从其他人对特定事情的看法就是迁就。
强制。强制与迁就相反，就是试图以牺牲对方为代价而满足自己的需求。
妥协。妥协是要求冲突的双方都作出一定的有价值的让步。当冲突双方势均力敌的时候；或者希望一项复杂的问题得到暂时的解决方案时；或者时间紧迫需要一个权宜之计时，妥协是最佳的选择。
合作。这是一种“双赢”的解决方式，冲突的双方都满足了自己的利益。
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