电话沟通技巧专题讲义(ppt 50页)

资料简介：

电话沟通技巧专题讲义目录：
第一章、铃声一响，我就失去自我。
第二章、电话技巧=明确流程+注重细节
第三章、明确流程
第四章、注重细节

 

电话沟通技巧专题讲义内容提要：
复述通话内容，以便得到确认：
以下信息尤其要注意重复：
对方的电话号码；
双方约定的时间、地点；
双方谈妥的产品数量、种类；
双方确定的解决方案。
双方认同的地方，以及仍然存在分歧的地方。
其他重要的事项；
复述要点的好处：
不至于因为信息传递的不一致，导致双方误解；
避免因为口误或者听错而造成的不必要的损失；
便于接听电话者整理电话记录。

..............................

上一篇：电话沟通技巧培训讲义(ppt 99页)

下一篇：沟通技巧操作实务(ppt 25页)

公司职业经理人激励方案(pdf 73页)

团队管理中的有效沟通技巧(ppt 91页)

安全观察沟通技巧资料分享(ppt 32页)

应用管理心理学(ppt 53页)

授权艺术与员工激励课程培训(ppt 74页)

激励理论与激励形式(ppt 19页)