某电器公司服务网点考评管理规定分析(doc 24页)

某电器公司服务网点考评管理规定分析目录：
一、考核和激励的目的
二、具体考核指标
三、考核办法
四、考核级别
五、激励办法
六、维修网点考核办法
售后服务商日常考核标准
一、服务基础设施考核：（15分）
二、服务满意度考核：（40分，安装维修分开统计）
三、日常管理考核：（45分）
美的特约技术服务部季度考核评分汇总表
美的签约技术服务单位季度考核汇总表
美的签约技术服务单位日常考评细则
一、投诉处理与回访管理
二、结算审核
三、配件管理
四、培训管理、质量信息及退换机管理
五、顾客服务主任考核
六、加分细则
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