冲突管理培训讲义(ppt 31页)
所属分类:激励与沟通
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一、冲突
二、冲突的来源
三、冲突之原因分析:
四、冲突管理的意义与共识
五、现代冲突观
六、冲突对团队的影响
七、冲突的前兆
八、冲突反应的意图类型:
九、冲突解决的原则
十、组织冲突的处理要点:
十一、冲突解决的方法
十二、如何达成沟通
十三、权威解决法
十四、目标升级法
十五、处理冲突的方式:
十六、调节冲突的技巧与步骤:
十七、整合性协调的原则:
十八、协调的时机:
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