人际沟通技巧特训(doc 14页)
所属分类:激励与沟通
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1、沟通的功能
2、沟通的陷阱
3、沟通的技巧
4、如何提升沟通的效果
人际沟通技巧特训内容提要:
从前有一个人他很不喜欢他的邻居。为什么?也许他的邻居得罪过他吧。有一天,他的斧子不见了,他越看他的邻居越象偷他斧子的人。过了几天,他的斧子居然自己出来了。于是他再看他的邻居,邻居的样子好像又不像偷斧子的人了。
……
练习:当一个生气的顾客说;“我上月订了那个东西,而且你说这星期会到货的。我看你是想占我的便宜。”你作为店员,你怎样以七种不同的方式来回复这个顾客?
……
“容尽天下难容之事”——
幽默——
春风化雨——
培养你的
“犹抱琵琶斗遮面”——克服 心理
趋利避害——注意 效应
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