职场沟通技巧培训资料(ppt 24页)

资料简介：

职场沟通技巧培训资料目录：
一、职场沟通障碍
二、职场中的基本沟通技巧
三、平行沟通

 

职场沟通技巧培训资料内容提要：
批评：
1、批评要及时；
2、具体要指出毛病出在那里；
3、令人难看的短暂沉默，让他感受你的心情；
4、让他清楚地懂得，你对他的不是为了抱怨，而是为了解决问题，为了改进，为了更有利于彼此的合作；
5、指出错误，提出补救措施和改进意见；
6、选择合适的场合。
侵略方式的出发点：
需要、愿望与意见比别人的重要
自认能力高，无人能及
我赢最重要的概念
侵略性的言辞
惯于自我标榜（“我的计划总是能按时完成”）
以威胁的语气质问对方（“我真想不出你为什么这么做”）
用命令、威胁的口吻提出自己的要求（“你最好现在马上就把报告交出来，否则老总会怪罪你的”）
不是鼓励对方改正错误，而只是一位怪罪别人（如果不是你……，就不会发上这种事了“

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沟通与协调能力讲义(ppt 68页)