某某物业员工BI培训教程(ppt 30页)

所属分类：企业培训

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资料简介：

某某物业员工BI培训教程目录：
一、 BI实施办法
二、 BI结构介绍
三、某某物业员工十大纪律，八项注意
四、绿线标准

某某物业员工BI培训教程内容提要：
红线标准：
窃取或泄露顾客资料或隐私；
收费不给票据；
对员工强调，要按公司规定给票据。在实际情况中，给假发票或给其他公司的发票，住户巴士不给车票等情况。
红线标准：
与顾客或与同事打架；
A、对打架的定义：无原则的动手纠纷。任何事情不能通过武力的方式解决，对于以暴制暴的做法，要考虑法律后果。
B、同事之间，打架后和好了，同样要受到处罚。
案例：安全员打架事件。
黄线标准：
轻视顾客需求或对顾客言而无信；
不调查实情，放纵或乱指挥给公司造成损失的行为；
不关心员工生活，不解决员工的合理要求；
知情不报，有意缓报造成损失和不良影响的行为；

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