员工礼仪礼貌培训资料(doc 10页)
所属分类:企业培训
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一、 员工行为规范
二、 职业道德要求
三、 服务意识要求
四、 前台接待访客礼节流程:
五、 服务标兵服务标准
六、 道歉语句
员工礼仪礼貌培训资料内容提要:
电话接听服务的基本程序:
A、电话铃响两声后接听,一般最多不超过三声,应拿起话筒;
B、致以简单问候,如“早上好”或“您好”,语气柔和亲切;
C、报公司或部门名称,如:“客户服务中心”;
D、认真倾听对方,如需叫他人,应请对方稍候,轻放电话后去叫人;
E、如对方通知或询问某事,应按对方逐条记下,并复述或回答给对方听;
F、记下或问清对方通知或留言的事由、时间、地点和姓名;
G、感谢对方打来电话;
H、等对方放下电话后,自己再轻轻放下电话
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