沟通技巧专项培训(ppt 47页)
所属分类:激励与沟通
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第一章 沟通的目的和原则
第二章 沟通方法与技巧
第一节 倾听
第二节 沟通的真谛
第三节 作为主管的沟通技巧
沟通技巧专项培训内容提要:
倾听的障碍:
影响听的各种客观障碍
噪音和嘈杂的环境
人太多
使用电话
方言
夹杂着外语的表述
身体状态不佳
对谈话者所谈话缺乏基本的了解
影响听的各种主观障碍
没有参与感
语不投机
害怕听其他人说
倾听并不意味着接受
惩戒:
1、惩戒要及时
2、具体要指出毛病出在那里
3、毫不含糊的语言告诉他,你对他的错误而感到难受
4、令人难看的短暂沉默,让他感受你的心情
5、握手或友善的拍拍他们,使他明白你和他同舟共济
6、提醒他,你是如何器重他们
7、让他清楚地懂得,你对他的印响不错,但是像这样干可不行
8、说清楚、惩戒完了就完了
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