沟通的特性及其障碍(ppt 27页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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沟通的特性及其障碍目录：
1、沟通的重要性
2、沟通的特性
3、沟通是什么
4、沟通的特性
5、沟通效果的来源
6、沟通的障碍
7、有效沟通者的特质
8、有效沟通者的特质：亲和感
9、有效沟通者的特质：明确的目标或结果
10、有效沟通者的特质：感官的敏锐
11、有效沟通者的特质：弹性行为
12、沟通的层面
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沟通的特性及其障碍内容提要：
基本特点：
沟通双方均为主体。
人际沟通能够调整双方的关系。
人际沟通需要沟通双方具备统一的或大体相近的符合系统
有效沟通者的特质：
亲和感
明确的目标或结果
感官的敏锐
弹性的行为
互动性：
效果取决于对方听到什么而不是你说了什么。
屏蔽信息：错误的做法导致对方不再听，要求孩子不是听不听你的话，而是让孩子先做到听你讲话
游戏
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