人际沟通技巧培训(ppt 40页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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人际沟通技巧培训目录：
12.1 瞭解沟通
12.2 沟通与资讯科技
12.3 培养人际的技巧
人际沟通技巧培训内容提要：
是否书面沟通比口头沟通有效？
具有持久、有形以及可验证等特点
对复杂或是冗长的沟通尤其重要
通常人们写下来要比说出来更谨慎些
书面沟通是一种较為周全、具逻辑性和较清晰的表达方式
沟通的功能：
增加控制（control）
组织可透过多种沟通方式来控制成员的行為。沟通可约束其成员遵守公司政策、职权阶级、规章制度，并可改善工作效率。
提高动机（motive）
领导理论中的目标设定论、激励论中的增强理论都可以透过沟通来实现提升员工的工作动机。
情绪表达（emotional expression）
工作团体是社会互动的主要来源。在群体中藉著沟通可以将其失望、满足情绪表达出来。沟通提供抒发管道。
传递资讯（information）
它扮演著「使人更容易做好决策」的角色。藉传递在确认和评估可行方案时所需资料，提供决策时所需讯息。
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