体现组织特色和能力的语言(pdf 23页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
体现组织特色和能力的语言内容提要：
语言的局限就是我的世界的局限
路德维希维特根斯坦
人是一种挂在自己所编织的意义之网上的动物
克利福德基尔茨
MBO PPD ZBB” 这一锅粥般的令人沮丧诡谲善变的字母串是管理系统的怪名词形式格式论坛这俗气枯燥又没完没了的是管理系统的细节高级管理人员如果觉得这一切劳什子不值得花时花力去研究的话也完全应该得到谅解但如果他们这样做他们就没有很好地为自己公司服务
我们来设想一下如果管理系统不管他们有多么的五光十色令人眼花缭乱被忽视那么会有什么后果最糟的是在一系列的系统中暗含的价值观念的冲突可能会使任何战略性的举措白费心机不管这样的举措是经过多么周密的策划或者是对公司未来多么至关重要即使是在最好的情况下管理机构也实际上抛弃了它所拥有的不多几种工具中可用来直接塑造和控制企业的气候和发展方向的一种
归根结底管理系统可以看作是组织语言的载体作为组织语言的载体管理系统能对企业特性的塑造起到实质性作用讲求效率的高级经理们经常用语言不管是用言辞明确表达出的语言还是他们的行动和态度中所暗含的语言来巩固或改变各种系统以此使组织通过系统说话并且塑造理想的组织特色下面我们来看一些例子
福布斯杂志的一篇分析文章总结了美洲银行汤姆克劳森十年来获得巨大成功的管理经验提出他通过不断提问题把注意力从贷款流量转到长期盈利上AM 国际公司的罗埃艾什说所有的业务的核心都是相同的他们振兴公司的努力实质上是一种心理上的大转变其关键是要改变的不是销售不是制造而是文化他在改革中使用的主要工具与克劳森的非常相似
一个耐用消费品公司的总经理在讲话中和私下谈话中反复讲他最重视的是新产品然而如图示1 所示他的精力分配显然并非如此对此他答道真正的重点太重要了所以不列在正式的日程上我用非正式的方式处理它们他的话有一定道理但是部分由于他们看到的这位总经理的所作所为下属经理们究觉得他对自己所谓的目标并不认真这些标志是很好的衡量手段衡量对下级究竟传达了什么信息总经理所谓有效使用他的时间的说法不能令人信服
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