高效沟通全面论述(ppt 91页)
所属分类：激励与沟通
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资料简介：
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高效沟通全面论述目录：
1、沟通是什么？
2、换位思考
3、语言与非语言
4、如何配合对方以建立亲和关系
5、有效沟通的基础
6、语言使用原则
7、积极聆听
8、劝喻的风格、策略及技巧
9、关于客户投诉的处理
10、................
高效沟通全面论述内容提要：
沟通中常发生的情形：
坚持己见，各说各话
话不投机，不欢而散
草木皆兵，随时出兵
表里不一，没有诚意
只要求肯定自己，以自我为中心
只想完成自己的目标
我就是真理
沟通的几个重要观念：
良好沟通的本质在于换位思考
沟通的意义决定于对方的回应。
承认差异化的存在
沟通是一种意见交换
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