有效沟通的综合概述(ppt 58页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：328 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
有效沟通的综合概述目录：
一、对沟通的几种的认识
二、沟通的定义
三、沟通不是一件简单的事
四、如何理解沟通
五、沟通的四原则
六、如何进行有效沟通
七、沟通需要预防的三个误区
八、用目标管理法进行有效沟通
有效沟通的综合概述内容提要：
对沟通的几种的认识：
1．沟通太普通了，我们每天都在做，没什么了不起；
2．每个人都知道沟通是什么？谁都会做沟通；
3．我告诉他了=我与他沟通了
4．沟通能力是天生的，而不是教出来的，训练出来的。
沟通是人类社会交往的基本行为过程，人们具体沟通的方式、形式也多种多样。一项研究结果表明，对于什么是沟通，各家有各家的说法,关于沟通的定义竟然达一两百种之多。应该说,每种定义都从某个角度揭示出了沟通的部分真理。
一般沟通原则上完全可定义为:
任何的一种信息传递、交换或分享的过程。沟通的过程必须由一些要素组成，通过程有失败与成功之着有效沟通与无效沟通两种沟通。
“有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块。因为主人被贪欲所迷惑，我不愿意让他来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事并不像它看上去那样。”
对管理者来说，在进行沟通之前，了解接受者的期待是什么显得尤为重要。只有这样，我们才可以知道是否能利用他的期望来进并迫使他领悟到意料之外的事已经发生。因为我们所察觉到的，都是我们期望察觉到的东西：我们的心智
模式会使我们强烈抗拒任何不符合其“期望”的企图，出乎意料之外的事通常是不会被接收的。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
