有效沟通的全面论述(ppt 41页)
所属分类:激励与沟通
文件大小:476 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载有效沟通的全面论述目录:
1、沟通的过程
2、沟通的方式
3、非语言沟通
4、沟通中的障碍
5、有效沟通的步骤
6、有效沟通的技巧
7、与上级、下属、同事的沟通
8、.............................
有效沟通的全面论述内容提要:
研究表明造成沟通困难的因素有:
缺乏自信,主要由于知识和信息掌握不够
人的记忆力有限
对于重点的强调不足或条理不清楚
不能做到积极倾听,有偏见,先入为主
按自己的思路去思考,而忽略别人的需求
准备不足,没有慎重思考就发表意见
失去耐心,造成争执
时间不足
情绪不好
判断错误
语言不通
怎样有效地接收信息:
准备聆听
发出准备倾听的信息
在沟通过程中采取积极的行动
通知对方如果你
没有听清楚
没有理解
想得到更多的信息
想澄清
想要对方重复或者改述
已经理解
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1