高效沟通和员工冲突管理讲义(ppt 50页)
所属分类:激励与沟通
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第一讲:认识冲突
第二讲:冲突的利弊
第三讲:冲突的处理方法
第四讲:沟通的目的和问题
第五讲:沟通的障碍
第六讲:沟通的方法与技巧
高效沟通和员工冲突管理讲义内容提要:
管理沟通的重要意义:
1.通过沟通收集信息,是确立正确管理决策的前提条件。
2.通过沟通,了解下属。
3.沟通是企业与外部建立联系的桥梁。
沟通过程的组成:
1.信息发布者(信源;沟通主体)
2.信息
3.编码
4.通道(信道,媒介)
5.解码
6.信息接收者(信宿;沟通客体)
7.反馈
沟通的分类:
1.按组织系统划分:
正式沟通与非正式沟通
2.按信息传播的方向划分:
上行沟通、下行沟通、平行沟通、越级沟通
3.按沟通网络的基本形式划分:
正式组织有:链式、轮式、Y式、环式和全通道式沟通
非正式组织有:单线型、传播流言型、概率型、群型
4.按传播媒介的形式划分:
口头沟通、书面沟通、非言语沟通和电子媒介
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