沟通科学培训讲义(ppt 130页)

资料简介：

沟通科学培训讲义目录：
一、什么是沟通
二、医患间的沟通
三、人际间的沟通
四、如何调解心态
五、激发心灵潜能

 

沟通科学培训讲义内容提要：
沟通常被人误解为谈话的技巧，其实远不只于此。
沟通其实就是做人，是有底色的。
沟通过程中实际体现一个人最基本的品质。
沟通的四个目标：
说明情况
表达情感
建立联系
扩充需求
身体语言的七项功能：
1、提供信息
2、调节交流
3、表达亲和力
4、表达社会控制（等级、地位等）
5、表现功能
6、情感影响管理
7、协助达到任务目标

 

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