高效沟通的原则与技巧(ppt 91页)
所属分类：激励与沟通
文件大小：240 KB
下载要求：10 学币或VIP
点击下载
资料简介：
..............................
高效沟通的原则与技巧目录：
一、 沟通是什么？
二、 换位思考
三、 语言与非语言
四、 如何配合对方以建立亲和关系
五、 有效沟通的基础
六、 语言使用原则
七、 积极聆听
八、 劝喻的风格、策略及技巧
九、 关于客户投诉的处理
高效沟通的原则与技巧内容提要：
沟通中常发生的情形：
坚持己见，各说各话
话不投机，不欢而散
草木皆兵，随时出兵
表里不一，没有诚意
只要求肯定自己，以自我为中心
只想完成自己的目标
我就是真理
沟通的几个重要观念：
良好沟通的本质在于换位思考
沟通的意义决定于对方的回应。
承认差异化的存在
沟通是一种意见交换
非换位方式：
我们为所有的员工提供健康保险。
换位方式：
作为公司的一员，你会享受到健康保险。
非换位方式：
你在发表任何以在该机构工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。
换位方式：
本机构的工作人员在发表任何以次工作经历为背景的文章时，必须要得到主任的同意。
..............................
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1
