语言发音培训课程(ppt 26页)
所属分类:企业培训
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一.优质语音服务的要求
二.科学的发声训练方法
三、保护嗓音方法
语言发音培训课程内容提要:
优质语音服务的要求包括以下几点:
咬字要清晰:发音标准,字正腔圆,没有乡音或杂音
音量要恰当:说话音量既不能太响,也不能太轻,以客户感知度为准
音色要甜美:声音要富有磁性和吸引力,让人喜欢听
语调要柔和:说话时语气语调要柔和,恰当把握轻重缓急、抑扬顿挫
语速要适中:语速适中应该让客户听清楚你在说什么
用语要规范:准确使用服务规范用语,“请、谢谢、对不起…”不离嘴边
感情要亲切:态度亲切,多从客户的角度考虑问题,让他感到你是真诚为他服务
心境要平和:无论客户的态度怎样,CSR始终要控制好情绪,保持平和的心态
这些要求看似简单,但要在日常工作中始终如一地做到,却并非易事,需要通过科学的训练不断提高语音发声的技巧。
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