KPI设计的总体思想与基本原则(ppt25).ppt
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点击下载1.1企业业绩评价指标体系的演进:
1.2 平衡记分卡产生的背景
信息时代企业的成功,依赖于对知识资产的持续投资和管理,依赖于从职能专业化向基于顾客的流程运作的转变
顾客需求的日趋个性化和多样化,要求不断提高系统的柔性、快速响应、创新和优质服务水平
产品与服务的创新和改进将日益取决于员工职业化技能的提高,先进信息技术的应用和组织内部关键流程的协同作用
当企业实施这一转变时,其成功(或失败)是不能用传统的、短期性的财务指标衡量的,由此产生了建立平衡记分卡的必要性
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