电话房接线生岗位职责(doc 1页)
所属分类：岗位职责
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资料简介：
电话房接线生岗位职责内容简介：
●坚守岗位、忠于职守，树立全心全意为宾客服务的思想，礼貌应答，平等待客，耐心细致，讲求效率。
●按工作程序迅速、准确地转接每一个电话，保证通讯工作畅通，并做好各项记录。
●对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答，为客人提供长途挂号、留言、叫醒、咨询、BP机业务等电话服务。
●熟悉市内常用电话号码，主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话。
●熟悉各大城市地区号码及大城市中主要酒店的电话号码。接受国际电话时，应问清是否是对方付款，要进行登记，并计算出应收的账目。
●熟悉本酒店内部组织机构，熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音。
●自觉遵守通讯保密制度，对如下的情况，必须严格保密：
(1)客人的情况，特别是VIP客人的情况。
(2)酒店不对外公开的情况。
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