电话总机操作组主任工作职责(doc 2页)

电话总机操作组主任工作职责内容简介：
职衔：电话总机操作组主任(CHIEF TELEPHONE OPERATOR)
工作时间如下：
每星期工作六天，每天工作九小时，一小时膳食。
工作职责如下：
(1) 为前堂部内电话总机操作组之组长，主理该小组之所有事宜。
(2) 协助前堂部经理监督和控制电话总机操作组之工作程序。
(3) 协助及指导所有的电话操作事宜。
(4) 向客人提供优良及有效率的服务素质。
(5) 处理住客之电话投诉及该小组员工的投诉事宜。
(6) 听取住客之意见及解答住客之疑难问题。
(7) 督导电话总机操作员之工作及监察其操作，仪表及对客人之言谈态度。
(8) 尽量满足住客的特别要求，如长途电话之安排等。
(9) 主理电话总机操作组所需之耗用品的控制。
(10) 每星期召开主持电话总机操作组会议一次。
(11) 负责所有电话询问事宜。
(12) 编制电话总机操作组内之员工假期及换班表。
(13) 安排小组内之一切人事调动。
(14) 培训电话总机操作员。
(15) 当值于紧急情况下，如暴雨情况下，电话总机操作员未能及时上班时。
(16) 定期盘点电话总机操作组之财物。
(17) 提高小组内各员工的款待水准及士气。

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