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礼宾部领班职位说明书(doc 2页)

所属分类:岗位职责

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资料简介:

礼宾部领班职位说明书内容简介:
【工作关系】
直接上级:前厅主管
直接下级:行李员、门童
内部联系:前厅接待、大堂副理
【岗位描述】
管理并带领行李员为宾客提供信息服务和收送行李服务,确保礼宾部为宾客提供优质、高效的服务。
【工作内容】
1. 安排下属员工的工作班次,布置其工作任务。
2. 参加每周前厅部工作例会,汇报本岗位工作情况,并将会议精神传达给下属员工。
3. 检查下属员工的仪容仪表,行为规范及出勤情况。
4. 检查宾客行李接送记录和本班使用工具的齐备完好情况。
5. 督导、检查礼宾部的邮政工作,保证其工作的正常运行的各环节的通畅运转。
6. 检查交班日志,登记本的库房记录以及行李物品的存放情况。
7. 对工作中出现的宾客投诉的紧急情况采取相应的措施,完善提高工作,非权力范围须按级反映。
8. 及时与其他各相关部门沟通,协调、密切合作。
9. 按照制度进行奖惩,提高员工的业务技能。
10. 督导、实施礼宾部员工的培训,提高员工素质。
11. 征询宾客意见,将收集的信息及时处理并反馈给相关部门和人员。
12. 做好金钥匙服务工作。
13. 完成上级领导交办的其他工作。

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