新员工培训流程(doc 1页)
所属分类:新员工管理
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培训方法和步骤:部门经理与员工见面致欢迎辞;部门情况介绍。部门在酒店经营中的重要性及地位;部门的主要职能;部门的组织结构;部门之间的关系;参观。知识培训。部门规章制度和岗位责任制培训;部门防火安全培训;个人卫、礼貌礼节培训;部门服务项目和服务设施介绍;业务常识培训。态度培训。职业道德教育;客人满意标准培训;宾客等级接待方法;顾客心理分析、异国文化差异;如何处理日常投诉。
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