高效沟通的实用技巧(ppt 39页)
所属分类:激励与沟通
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一、沟通的基本概念
二、沟通的五字秘诀
三、自我技能测试
四、沟通实用技巧
高效沟通的实用技巧内容简介:
沟通是语言讯息(说与写)和非语言讯息(肢体语言、表情、腔调、速度、语气等)的表现,是将个人整体的内在想法表现于外,让双方能充分了解彼此,进而达成具有建设性共识的双向互动的过程。在沟通过程中,接受者会根据自己的需要、动机、经验、背景及其个人特点有选择地去感知信息。在解码的时候,还会把自己的兴趣和期望带进信息之中。
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