和顾客沟通的技巧课程(ppt 37页)
所属分类:激励与沟通
文件大小:1090 KB
下载要求:10 学币或VIP
点击下载和顾客沟通的技巧课程目录:
一、 对沟通的基本认知
二、 与他人沟通的技巧
三、 与顾客沟通的技巧
四、 透过成功有效的沟通,赢得顾客的信任与尊重
和顾客沟通的技巧课程内容提要:
有时沟通进行到某一步骤就中断,如果中断的原因是由于外界的干扰所致,这样的沟通原则上是失败的;但如果中断的原因不是外在的,乃是发球的人或接球的人故意使之中断的,这时沟通虽然中断,但仍算是成功的沟通(因为双方意思已经都表达了)。
沟通的进行其实是千变万化的,沟通者要注意保持弹性;而且即使沟通原则上都可分解为此七个步骤,但其运作实际上可能是在剎那之间,所以必须在沟通之前就充分了解沟通的进行步骤,必要时并应该先沙盘推演一番,至少也在脑海中多加思索,不能在沟通的当下再去考虑,否则很容易导致沟通失败。
下一篇:员工激励课程(ppt 22页)
精品资料网 m.cnshu.cn
Copyright © 2004- 粤ICP备10098620号-1