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激励沟通-解决上帝的问题(doc 32页)

所属分类:激励与沟通

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资料简介:

激励沟通-解决上帝的问题目录:
一、通过沟通了解客人的问题
二、确定问题的关键(真实意图
三、着手解决问题
四、请其他人协助

 

激励沟通-解决上帝的问题内容简介:
    打开沟通大门的最佳方式,莫过于你努力的焦点对准对方所希望处理的方式。人的性格分为内向与我向两种类型,这两种类型的人所希望的处理方式有所不同。因此在(1)双方交谈的时候(2)提供资料的方式(3)思考的过程(4)语言沟通的模式上要做不同的准备,以适应两种不同类型的客人。性格内向者与性格外向者无论对于与人接触还是言辞表达的方式、喜好截然不同。因此,你若能在与对方沟通之前先已了解对方的性格类型,再配合其喜好的处理方式,沟通的过程热必更加顺畅、愉快。反之,若是双方选取的沟通方式格格不入,则彼此在沟通过程中必然显得意兴索然,其成效也就可想而知了。内向人的特点:善于在独处进行建设性的思考;不善于表达自己的想法;做事比较被动;喜静,不喜与多人交流;怕羞。
    外向人的特点:外向人与内向人正好相反,当他与别人讨论时,最能从事缜密的思考,因此,他愈是在大型的聚会中,往往愈能发挥本身的能力,而若要他一个人思考,他们却是一筹莫展了;处负人喜欢动;喜欢与多人在一起交流;喜欢主动做事。
    内向者在沟通中最感沮丧的就是别人漠视他们的意见,尤其是那些外向者滔滔不绝地只顾表达自己的想法,完全忽略了他们的存在。事实上内向者往往也有多话要说。因为双方进行沟通时,他们一方面专注地聆听,另一方面心中已在思考着有关的解决方案,所以他们就象一个等待开发的宝藏一样。如你能主动询问他们的意见,并给予他们思考及表达的时间,那么他们不仅将不再保持缄默,且通常能够提供某些经过深思熟虑,相当有用的见解。


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